İPTAL ve İADE SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 22.10.2025

1. GENEL AÇIKLAMA

İşbu İptal ve İade Sözleşmesi, Robowash ("SATICI") tarafından sunulan hizmet paketlerinin iptali ve iadesi ile ilgili prosedürleri, şartları ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilme hakkıdır. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ile düzenlenmiştir.

2.2. Cayma Hakkı Süresi

2.3. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

2.4. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yollardan herhangi birini kullanabilirsiniz:

2.5. İade Süreci

1. İptal Talebinizin Alınması: İptal talebiniz sistemimize kaydedilir
2. Kontrol: Paketin kullanılıp kullanılmadığı kontrol edilir
3. Onay: Paket kullanılmamışsa iptal talebi onaylanır
4. İade: Onaydan itibaren 14 gün içinde ödemeniz iade edilir

2.6. İade Yöntemi

• İade, ödeme sırasında kullandığınız kredi kartına yapılır
• Banka işlem süresi 2-5 iş günü arasında değişebilir
• İade işlemi tamamlandığında size bilgilendirme e-postası gönderilir
• İade tutarı, satın alma sırasında ödediğiniz tutarın tamamıdır

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

3.1. Hizmet İfasına Başlanmış Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (g) bendi uyarınca:

• Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz
• Satın aldığınız paketten bir defa bile yararlanmışsanız (iş emri oluşturmuş ve hizmeti almaya başlamışsanız), hizmetin ifasına başlanmış olur
• İş emri oluşturulmuş ve şube tarafından onaylanmışsa, hizmet başlamış sayılır

3.2. Özel Kampanyalar

• Açıkça "cayma hakkı yoktur" ibaresi ile satılan kampanyalı paketlerde (bu durum satın alma öncesinde açıkça belirtilir)
• Özel günler için hazırlanan indirimli paketlerde (Yılbaşı, Sevgililer Günü vb.) - eğer açıkça belirtilmişse

3.3. Süre Aşımı

• 14 günlük cayma hakkı süresinin dolması durumunda

4. KISMEN KULLANILMIŞ PAKETLERDE İADE

4.1. Genel Kural

4.2. İstisna Durumlar

Ancak aşağıdaki istisnai durumlarda kısmi iade değerlendirilebilir:

4.2.1. Hizmet Kalitesi Sorunları

• Paket içeriğinde belirtilen hizmetin sunulmaması
• Hizmet kalitesinin kabul edilemez düzeyde olması
• Vaad edilen sürede hizmetin tamamlanmaması

4.2.2. Değerlendirme Süreci

1. Kısmi iade talebi müşteri hizmetlerine iletilir
2. Şube raporları ve hizmet kayıtları incelenir
3. Gerekirse araç fotoğrafları ve müşteri şikayeti değerlendirilir
4. Talep 15 iş günü içinde sonuçlandırılır

5. İPTAL TALEBİ REDDEDİLEBİLİR Mİ?

5.1. İptal Talebinin Reddedileceği Durumlar

• Paket kullanılmışsa (en az 1 kez hizmet alınmışsa)
• 14 günlük süre aşılmışsa
• Cayma hakkının kullanılamayacağı özel kampanya paketlerinde
• Sahte veya yanıltıcı bilgi verilmesi durumunda

5.2. Red Durumunda Yapılacaklar

İptal talebinizin reddedilmesi durumunda:

• Size detaylı gerekçe ile birlikte bilgilendirme yapılır
• Kararı tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine taşıyabilirsiniz
• Alternatif çözüm önerileri sunulabilir (paket değişimi, şube değişimi vb.)

6. ÖZEL DURUMLAR

6.1. Paket Geçerlilik Süresi Dolmuş Paketler

• Geçerlilik süresi dolmuş paketlerde iade yapılmaz
• Müşteri, paket geçerlilik süresini mobil uygulama üzerinden takip edebilir
• Geçerlilik süresi dolmadan önce hatırlatma bildirimleri gönderilir

6.2. Hesap Kapatma

• Hesap kapatma durumunda, kullanılmamış paketler için otomatik iade yapılmaz
• Müşteri, hesap kapatmadan önce aktif paketlerini kullanmalı veya iptal etmelidir
• Hesap kapatıldıktan sonra iade talepleri değerlendirilemez

6.3. Yanlış/Hatalı Satın Alma

7. ŞUBE DEĞİŞİKLİĞİ VE RANDEVU İPTALİ

7.1. Şube Değişikliği

• Satın aldığınız paket, tüm şubelerimizde geçerlidir
• İş emri oluştururken istediğiniz şubeyi seçebilirsiniz
• Her kullanımda farklı şube seçebilirsiniz

7.2. Randevu İptali

• Oluşturduğunuz iş emrini randevu saatinden en az 24 saat önce iptal edebilirsiniz
• Randevu iptali, paket kullanım hakkınızı etkilemez (kullanım sayısı düşmez)
• Randevu saatine 24 saatten az bir süre kala iptal yaparsanız, kullanım hakkınız düşebilir
• Randevuya gelmeme durumunda kullanım hakkınız düşer

8. MÜCBİR SEBEPLER

8.1. Müc bir Sebep Tanımı

Doğal afet, salgın hastalık, yangın, terör olayları, grev, lokavt gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır.

8.2. Mücbir Sebep Durumunda

• SATICI, hizmet sunumunu askıya alabilir
• Paket geçerlilik süreleri otomatik olarak uzatılır
• ALICI, iade talebinde bulunabilir
• İade, kalan kullanım hakkı oranında yapılır

9. İLETİŞİM ve BAŞVURU

9.1. İptal/İade Başvurusu İçin

9.2. Başvuru Sırasında Belirtilmesi Gerekenler

• Adınız, soyadınız
• Sipariş numarası
• Satın alma tarihi
• İptal/iade talebinizin gerekçesi
• İletişim bilgileriniz (e-posta, telefon)

10. TÜKETİCİ HAKLARI

10.1. Şikayet ve İtiraz Hakları

İptal ve iade taleplerinde yaşanan sorunlar için tüketici olarak aşağıdaki haklarınız bulunmaktadır:

• Tüketici Hakem Heyeti: Satın alınan paket bedelinin belirlenen parasal sınırlara göre il/ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru
• Tüketici Mahkemesi: Tüketici mahkemelerine dava açma
• Tüketici Şikayetleri: Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)'e şikayet

10.2. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

Mahkeme ve hakem heyetlerine başvurmadan önce, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek sorununuzu çözmeye çalışmanızı öneririz. Çoğu sorun, karşılıklı iyi niyet ile hızlıca çözülebilmektedir.

11. GENEL HÜKÜMLER

11.1. Sözleşmenin Kabul Edilmesi

Mobil uygulama veya web sitesi üzerinden sipariş vererek bu İptal ve İade Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.

11.2. Değişiklikler

SATICI, bu sözleşme hükümlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitesinde ve mobil uygulamada yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Değişiklikler, yalnızca değişiklik tarihinden sonra yapılan satın almalar için geçerlidir.

11.3. Yürürlük

İşbu İptal ve İade Sözleşmesi, 22.10.2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Sorularınız için: destek@robowash.tr