MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Sözleşme Tarihi: 22.10.2025

MADDE 1 - TARAFLAR

1.1. SATICI BİLGİLERİ

Ünvan	Posture Kurumsal Hizmetler Ltd.Şti.
Adres	Mutlukent Mah. 1920 Cadde No:49/1 Çankaya/Ankara
E-posta	info@robowash.tr
Website	https://www.robowash.tr
Vergi Dairesi	Doğanbey VD
Vergi Numarası	735 205 3349
MERSİS No	0735205334900001

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Alıcı ("MÜŞTERİ"), mobil uygulama veya web sitesi üzerinden kayıt olurken verdiği bilgilerle temsil edilir. Sipariş esnasında belirtilen ad, soyad, adres, telefon ve e-posta bilgileri geçerli olacaktır.

MADDE 2 - KONU

İşbu Sözleşme, ALICI'nın SATICI'ya ait www.robowash.tr internet sitesi ve/veya mobil uygulama üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen hizmet paketlerinin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

MADDE 3 - HİZMET BİLGİLERİ

Sözleşme konusu hizmetler, SATICI tarafından sunulan profesyonel araç yıkama ve bakım hizmetleridir. Hizmetler, paket şeklinde veya tekil olarak satın alınabilir.

3.1. Hizmet Paketleri

Hizmet paketleri, birden fazla hizmeti içeren ve belirli bir geçerlilik süresi ile kullanım sayısı bulunan paketlerdir. Her paket için:

• Paket adı ve içeriği
• Fiyat bilgisi (KDV dahil)
• Kullanım sayısı (kaç defa kullanılabileceği)
• Geçerlilik süresi (örn: 1 yıl)
• İçerdiği hizmetler ve detayları

bilgileri sipariş öncesinde mobil uygulama veya web sitesinde açıkça belirtilmektedir.

3.2. Hizmet Özellikleri

• Hizmetler, SATICI'nın belirtilen şubelerinde sunulmaktadır
• Paket satın alındıktan sonra, ALICI istediği şubeyi seçerek iş emri oluşturabilir
• Her kullanımda paket kullanım hakkı 1 adet azalır
• Paket geçerlilik süresi içinde kullanılmayan haklar iptal olur
• Paketler satın alındıktan sonra içerik değişikliği yapılamaz

MADDE 4 - GENEL HÜKÜMLER

4.1. Sözleşmenin Konusu

ALICI, SATICI'ya ait internet sitesinde yer alan hizmet paketlerinin satış ve teslim koşullarını, ön bilgilendirmeyi okuduğunu, elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.

4.2. Fiyat ve Ödeme

• Hizmet bedelleri, sipariş sırasında mobil uygulama veya web sitesinde KDV dahil olarak gösterilmektedir
• Ödeme, kredi kartı ile 3D Secure güvenlik sistemi üzerinden gerçekleştirilir
• Fiyatlar, SATICI tarafından tek taraflı olarak değiştirilebilir; ancak satın alınmış paketlerin fiyatı değişmez
• Kampanya ve indirimler, SATICI'nın takdirine bağlıdır ve her an sona erdirilebilir

4.3. Fatura Bilgileri

ALICI, sipariş sırasında fatura bilgilerini eksiksiz ve doğru olarak girmekle yükümlüdür. Fatura:

• Elektronik olarak ALICI'nın e-posta adresine gönderilir
• Yasal saklama süreleri boyunca saklanır
• ALICI tarafından mobil uygulama üzerinden görüntülenebilir ve indirilebilir

MADDE 5 - HİZMETİN TESLİMİ ve İFA

5.1. Hizmet Süreci

1. Paket Satın Alma: ALICI, mobil uygulama üzerinden istediği hizmet paketini seçer ve ödemeyi gerçekleştirir
2. İş Emri Oluşturma: ALICI, paket kullanım hakkından yararlanmak için mobil uygulama üzerinden iş emri oluşturur
3. Şube Seçimi: ALICI, hizmet alacağı şubeyi seçer
4. Randevu: İş emri oluşturulduktan sonra, seçilen şube ile randevu detayları netleştirilir
5. Hizmet Alımı: ALICI, arabasını belirlenen tarih ve saatte şubeye teslim eder
6. Hizmet Tamamlama: Şube personeli hizmeti tamamlar ve ALICI bilgilendirilir

5.2. Hizmet Süresi

• Tahmini hizmet süreleri, hizmet paketlerinde belirtilmiştir
• Gerçek hizmet süresi, aracın durumu ve yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir
• Hizmet süresi uzaması durumunda ALICI bilgilendirilir

5.3. Teslim Şartları

• Hizmet, seçilen şubede tamamlanır
• Araç teslimi sırasında iş emri fotoğrafları çekilir
• Hizmet tamamlandığında ALICI'ya mobil uygulama üzerinden bildirim gönderilir
• ALICI, aracını teslim alırken hizmet kalitesini kontrol edebilir

MADDE 6 - ALICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1. ALICI'nın Hakları

• Sözleşmeden cayma hakkı (kullanılmamış paketler için 14 gün içinde)
• Hizmet kalitesi konusunda şikayette bulunma hakkı
• Kişisel verilerinin korunmasını talep etme hakkı
• Fatura ve sipariş bilgilerine erişim hakkı
• Müşteri hizmetlerine başvurma hakkı

6.2. ALICI'nın Yükümlülükleri

• Kayıt sırasında doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Araç bilgilerini doğru girmek (plaka, marka, model vb.)
• Randevu saatlerine uymak
• Araçta değerli eşya bırakmamak
• Araç içerisindeki kişisel eşyaları temizlemek
• Paket geçerlilik süresi içinde kullanım haklarını kullanmak
• Mobil uygulama hesap bilgilerini güvenli tutmak

MADDE 7 - SATICI'NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. SATICI'nın Hakları

• Hizmet sunmayı reddetme hakkı (uygun olmayan koşullarda)
• Fiyatları güncelleme hakkı (satın alınmamış paketler için)
• Kampanyaları başlatma ve sonlandırma hakkı
• Şube ve çalışma saatlerini belirleme hakkı

7.2. SATICI'nın Yükümlülükleri

• Hizmeti özenle ve kaliteli şekilde sunmak
• Belirtilen hizmet standartlarına uymak
• ALICI'ya zamanında bilgilendirme yapmak
• Kişisel verileri korumak ve gizliliğe riayet etmek
• Fatura düzenlemek ve saklamak
• Cayma hakkı taleplerini yasal sürede sonuçlandırmak
• Şikayetleri değerlendirmek ve çözüm üretmek

MADDE 8 - CAYMA HAKKI

8.1. Cayma Hakkı Süresi

ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, hizmet paketini satın aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

8.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkını kullanmak için ALICI:

• Mobil uygulama üzerinden cayma talebinde bulunabilir
• Müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir (info@robowash.com)
• Yazılı olarak bildirimde bulunabilir

8.3. Cayma Hakkının Sonuçları

• Cayma bildiriminin SATICI'ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödenen tutar ALICI'ya iade edilir
• İade, ödeme sırasında kullanılan kredi kartına yapılır
• ALICI, cayma hakkını kullanması nedeniyle herhangi bir ücret ödemez

8.4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

• Hizmet paketinden en az bir defa yararlanılmışsa
• İş emri oluşturulmuş ve hizmet başlamışsa
• Kampanya veya indirimli fiyatlarla alınan ve cayma hakkı haricinde tutulan ürünlerde (açıkça belirtilmiş ise)

MADDE 9 - SORUMLULUK SINIRLAMALARI

9.1. Hizmet Kapsamı Dışındaki Durumlar

SATICI aşağıdaki durumlarda sorumlu tutulamaz:

• Araçta bulunan ve bildirilmeyen önceden mevcut hasarlar
• Araç içerisinde bırakılan değerli eşyaların kaybolması veya zarar görmesi
• ALICI'nın yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan sorunlar
• Mücbir sebepler (doğal afet, salgın, grev vb.)
• Üçüncü kişilerin kusurlu davranışları

9.2. Araç Teslim Alma

• ALICI, aracını teslim alırken hizmet kalitesini kontrol etmelidir
• Teslimat sırasında fark edilen sorunlar anında bildirilmelidir
• Aracın teslim alınmasından sonra bildirilen hizmet kalitesi şikayetleri değerlendirilmekle birlikte, kanıtlanması gerekir

MADDE 10 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

10.1. Şikayet ve İtirazlar

ALICI, hizmetlerle ilgili her türlü şikayet ve itirazlarını aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI'ya iletebilir:

SATICI, şikayet ve itirazları en geç 30 gün içinde değerlendirerek sonuçlandırır.

10.2. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri

İşbu Sözleşme'den kaynaklanan uyuşmazlıklarda, ALICI aşağıdaki kanuni yollara başvurabilir:

• Satın alınan hizmet bedeline göre belirlenen parasal sınırlar dahilinde ilçe/il tüketici hakem heyetlerine
• Tüketici mahkemelerine

Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenmektedir.

MADDE 11 - YÜRÜRLÜK

ALICI, işbu sözleşmeyi mobil uygulama veya web sitesi üzerinden elektronik ortamda onayladığında, işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.

İşbu Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve taraflar için bağlayıcıdır.

MADDE 12 - ÖN BİLGİLENDİRME

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ALICI, işbu sözleşmeyi onaylamadan önce aşağıdaki bilgileri okumuş ve kabul etmiştir:

• Hizmetlerin temel nitelikleri
• KDV dahil fiyatı
• Ödeme şekli
• Hizmet sunumu şartları
• Cayma hakkı ve şartları
• Şikâyet ve itiraz başvuru mercileri
• SATICI'nın unvan, adres ve iletişim bilgileri

MADDE 13 - DEĞİŞİKLİKLER

SATICI, işbu sözleşme hükümlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitesinde ve mobil uygulamada yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. ALICI, yapılan değişikliklerden haberdar olmak için sözleşmeyi düzenli olarak kontrol etmelidir.

Önemli değişiklikler yapıldığında, ALICI'ya e-posta veya mobil uygulama bildirimi ile bilgilendirme yapılır.

Sözleşme Tarihi: 22.10.2025
SATICI: Posture Kurumsal Hizmetler Ltd.Şti.